济南喜尔客共享汽车使用常见问题汇总

　　1：用户需要具备什么样的条件才能租赁车辆?

　　1) 年龄在18周岁以上。

　　2) 提供本人有效身份证。

　　3) 提供本人有效驾驶证,驾龄且满半年。

　　2：租车期间遇到了问题怎么办?

　　您可以拨打喜尔客客服热线400-1617-669，我们的客服人员会为您解答。

　　3：我租的车可以借给别人开吗?

　　不可以。您租的车只限您本人驾驶，不允许借由他人驾驶，若其他人使用您租赁的车，发生交通事故，保险公司将不予理赔，损失将由您全部承担。

　　4：为什么我身份认证一直不成功?

　　您提交的证件可能出现问题，请拨打客服热线400-1617-669，我们的客服人员会为您查询。

　　5：若取车时，发现预定的车辆有问题，如何处理?

　　若预定的车辆问题严重，您可以取消预约订单，同时若有轻微刮痕且不影响驾驶安全，您可在验车环节拍照上传，以作为存证，避免纠纷。

　　6：我预定的车辆能保留多长时间?

　　我们会从您预约订单下单时间起保留15分钟的提车时间，如果超过预订提车时间仍未提车，订单将自动取消。

　　7：每次租车有数量限制吗?

　　有。每位用户限租1辆，即您在租车辆未归还前，不能租用其他车辆。

　　8：怎样快速找到预约车辆?

　　点击APP客户端上的站点和位置寻找，到达站点附近可使用APP客户端上的“寻车”按钮，通过车辆鸣笛、闪灯找到预约车辆;

　　9：怎样取车?

　　到达预约提车站点附近后，点击手机客户端上“开始用车”按钮开始提车，提车成功即开始计费，提车后可使用手机APP控制车辆开关门。

　　10：用车结束后如何归还?

　　用车结束后，请会员将车辆停放在站点区域内，然后将车辆熄火，检查无遗漏物品，关闭车门及灯光，并点击 APP"还车"按钮，完成还车，还车后系统将停止计费。

　　11：租车费用怎么结算?

　　会员用车计费方式为：实际行驶里程(公里)+实际使用时间(分钟)。用车时间以分钟为计量单位，小于一分钟的，按一分钟收取车辆租金。还车成功后，会员可通过账户余额、支付宝或微信完成支付。

　　12：电动车快要没电了，仪表盘上会显示吗?

　　车内仪表盘上有动力电池剩余电量表盘，时刻显示动力电池的剩余电量，显示屏显示可持续的续航里程。

　　13：如何开发票?

　　请到“个人中心”中的“我的发票”选项，按照客户端中的提示进行填写，发票申请处理后，我们将于7个工作日内寄出。

　　14：车辆电量低报警、半路没电了怎么办?

　　请将车辆停放至站点车位内，并于APP客户端上点击“还车”，结束计费。如站点距离超过车辆可行驶距离，请将车辆停放至安全地带，然后可联络客服申请救援。

　　15：会员可否自行充电?

　　不可以。分时租赁、日租和夜租车辆不随车配备专用充电枪，当车辆电量不足时，请就近选择喜尔客站点还车。长租车辆随车配备专用充电枪，租车时站点工作人员会对会员进行充电枪使用指导，会员可按照指导进行自主充电。

　　16：当车辆发生事故时，该怎么办?

　　车辆发生事故时，请第一时间致电客服400-1617-669，客服人员将提供专业处理指导。

　　17：车辆发生事故后，是否可以自行维修?

　　不可以。客户未经公司许可而擅自维修车辆的，费用将由客户自行承担，且客户需要承担由此造成的其他损失。

　　18：车辆违章后怎么处理?

　　客户需自行处理用车期间的车辆违章并承担相关费用。所有违章应在收到APP通知之日起30日内处理完毕。逾期不处理者，将无法继续租赁车辆并产生违约金。

　　19：租赁服务包含了哪些保险?

　　“喜尔客”已为租赁车辆投保了交通责任强制险。

　　20：保险事故如何理赔?

　　会员应如实提供交通管理部门、保险公司出具的事故证明、责任裁定书、事故调解书、判决书等文件至公司，由公司协助会员向保险公司办理理赔，如因会员原因导致保险公司不赔付的部分由会员承担。

　　21：车辆救援是否收取费用?

　　如因车辆自身缺陷及故障造成车辆无法行驶，不收取救援费用。如因客户驾驶不当造成车辆无法行驶，将收取救援费用。