2024济南热力供暖室温不合格怎么办理退费

　　1.客户出现室温不合格，可拨打济南热力集团客服热线或通过济南热力微信公众号【温心服务】-【服务大厅】-【测温申请】提出测温申请。服务人员与客户联系，分析不热原因，必要时电话约定上门检测，按照《济南市住房和城乡建设局关于印发<济南市居民住宅供热室温检测及退费规定>的通知》（济建发〔2022〕55号）进行室温检测。用户须签订《居民住宅室温检测及退费承诺书》。用户对供热单位的检测结果有异议的，按照《山东省供热条例》规定，可委托法定的检测机构进行检测。

　　2.经检测，用户室温不合格且属于供热单位原因造成的，符合《山东省供热条例》第二十一条规定的，对室内检测温度在14℃-18℃（含14℃）的退还日采暖费的50%；对室内检测温度在14℃以下的退还日采暖费的100%。不符合《山东省供热条例》第二十一条规定的，对室内检测温度在14℃-16℃（含14℃）的退还日采暖费的50%；对室内检测温度在14℃以下的退还日采暖费的100%。非供热单位原因造成供热温度不合格的，不属于退费范围。

　　3.当采暖季供热结束后，费用退回至客户交费信息卡内，客户可随时通过济南热力微信公众号【温心服务】-【服务大厅】-【余额提现】办理退费。